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坚持贴近顾客，要求企业必须成就顾客而不是自己。只有和顾客在一起，才会获得生机，只有顾客才是增长的决定性因素。
一个好的组织里，每个成员的第一要件是：主动关心别人的需求。
组织需要让成员之间可以互动，而不是固化在各自的岗位范围内。让每个成员能够高度自治的同时，又能够与其他人共同工作，才可以创造尽可能大的价值。
什么样的企业在今天以及今后可以存续下去？把合作能力整合到管理中的企业。
一个高级管理者和一个普通的管理者最大的区别在于：有没有办法形成培养人的习惯，有没有理解什么是最适合一个人的成长过程。
管理员工期望，有三件事很重要：第一，你一定要跟他共同找到适合他的岗位；第二，你承诺了就要兑现；第三，要帮助他取得绩效。
很多企业会犯一个错误：二线的形式化程度高，一线的形式化程度低。这样二线是无法为一线服务的。